3个简单招数帮你留住玩家

发布日期：2023-05-08

对场地来说，老顾客复购率低于30%是不正常的。

一个游乐场，永远都只有附近几公里范围内的客人过来消费，这个目标客群的数量不是无限的。如果一直在拉新，你会发现可以覆盖到的新客人越来越少，而成本却越来越高。

研究表明获得一个新客户的成本是老客户的5倍，而老客户带来的利润可能是新客户的16倍，做好客户留存很重要！留不住客人，复购率怎么可能提上去呢？

那怎样才可以更好地留存客人呢？

我今天分享3个既简单又有效的招数给你！

招数 1

提醒客人查询自己的资产

了解客人离店后的痛点，就知道怎么留存客人了。

大数据告诉我们，90%的客人离店后最关心的是自己的账号里还有多少币、多少票，积分会不会过期之类涉及到自己切身利益的信息。基于这个需求，我们可以引导客人绑定会员小程序或者关注微信公众号，解决他们需要查询自己的资产信息的需求，实现线上留存。

实现方式

以世软科技【营销官3.0】为例，客人注册小程序之后，可以查询自己的币票、积分、存票等等相关信息，而且绑定公众号之后，还可以通过消息模板实时收到账号消费的变动信息，让每一笔消费都明明白白。

招数 2

策划高留存的营销活动

除了线上留存，策划一些能让客人线下留存的营销活动更为重要。你可以利用多次发放到店福利的方式，让客人舍不得放弃这些福利，实现多次前来的目的。

例如在制定会员体系的时候，提供一个每月免费领币的福利，这些福利需要每月凭会员卡到店签到才能领取。人性都是贪婪的，很多客人会觉得放弃这些福利是一种损失，他不想要“损失”，只要有时间，他大概率是会过来的。不瞒大家，我就是这样的客人，这招非常有效。

实现方式

同样的原理，你也可以在策划促销套餐的时候用这一招，例如：世软系统里有一个分期返币功能，原价100元100币的常规套餐，现在搞促销多赠100币，多赠的100币分4个星期返还，规则当然是要玩家凭会员卡到店签到领取，让一位玩家从现在的来1次，通过分期赠币变成来4次。

如果你不想送币，也可以把币换成别的福利形式，例如，客人充值满100元，就送他一张抽奖券，凭抽奖券可以参与下周六大抽奖，奖品是高达888枚游戏币，哇！888枚游戏币大奖，多么吸引人呀！有时间我一定要过来试试手气，看看自己有没有机会抽个一等奖。

招数 3

发起周期性的赛事

通过周期性赛事也是一种有效增加客户留存的方式。

赛事离不开奖励和排名。客人为了得到奖励和成就感，就会持续地过来冲刺目标，从而达到增加留存的目的。

实现方式

可以利用世软系统的彩票排名功能，策划一个彩票排名活动，一个月内获得彩票数量前10名的就可以获得额外的奖励，参与比赛的客人为了获得奖励，就会在比赛期间持续地过来打彩票。同时你还可以结合反馈机制，将比赛的排名情况同步到会员小程序或会员群上，让客人能够实时掌握关注自己的排名变化情况，避免被别人超过。

同样的玩法，你也可以利用在娃娃机上，搞一个娃娃机排名活动，一个月之内谁的娃娃夹得多，就能获得大奖。通过这种周期性的比赛活动，吸引客人留存下来，持续地参加挑战，既可以增加客人的体验感和成就感，又可以提升场地的业绩！

以上这三个方法，实施起来都是很简单的，而且都很有效。

目前，很多场地都会把运营工作的重点放在引流上面，对客人的留存并不是很重视，这其实是一种惰性的思维。虽然引流确实可以快速看到效果，但是客人留存才是关系到场地是否可持续经营的命脉！所以，引流和留存两手都要抓，两手都要硬！