从一次访谈感受游乐行业的竞争趋势

发布日期：2018-06-01

本文出自《游乐志》

乐园的经营离不开管理系统，一个好的系统除了全面规范场地管理之外，还能通过营销功能带来极大的经济效益。中山市世软软件科技有限公司（下称世软科技），早在上世纪末开始研发出游乐场管理系统；时至今日部署到全球超过10000家游乐场所。《游乐志》团队有幸采访到了世软科技总经理刘尚文，借此契机为我们分享了世软科技的发展历程以及游乐行业的竞争趋势。

场地管理系统的早期发展

世软科技是业内历史悠久又很低调的公司，早在1995年世软就研发游乐场管理系统；世软科技的业务起源于香港，到2003年已经占领香港90%的游乐场、嘉年华市场，然后才开始转战国内。然而，由于当时国内游乐园还处于一种非常早期的状态，经营者的管理比较随意，竞争也不激烈，普遍没有系统管理的概念，世软科技的国内业务进步缓慢。

直至2008年，国内游乐场正式走向规模化，随着乐园档次的提高，市场对管理系统的需求开始逐渐增大。此时，与海外专业游乐场地合作超过十年的世软科技就显得非常有优势，跟服务海外专业的游乐场不同，面对国内缺乏管理经验的早期从业者，世软科技还专门成立了“客户管理部”，为早期从业者提供“保姆式”的服务，从软硬件安装，到开业策划甚至日常的运营管理，把海外专业的游乐场运营及系统管理方式带给国内的从业者，市场一下子被打开。

场地管理系统的竞争现状

随着游乐园不断增加，管理系统的市场机会也不断扩大，从2010年开始市场上陆续出现各种各样的管理系统。因为世软经过十多年的发展，已经基本上定义了游乐场管理系统和设备的核心功能体验，所以大部分同行都以世软的系统为原型进行模仿复制，大家凭着自己的业务能力来拓展，开始有了市场竞争。市场竞争对一个小众的行业反而是好事，因为大家一起把市场做大了，而且产品和服务因为竞争而变得更好。但一些系统为了尽快上市，把复杂的功能简单化，界面做得很华丽，令客户在试用时眼前一亮，这种情况反而扰乱了世软的步伐，甚至导致一些新客户向世软提出想要简单化傻瓜式系统的需求，但被世软科技婉然拒绝。

企业的核心定位非常重要，我们发家于海外，在国内也是服务专业的游乐场地为主，整个企业以辅助游乐场创造更大的营收为研发导向，不是以方便开发为导向，简单化确实会有助于更快地把系统做出来和卖出去，但是很多深层次的管理和营销需求是做不到的，安全稳定性也差。就象一些人刚学习摄影时买个傻瓜相机，最终发现专业摄影师都是用单反的，单反虽然是难用些，但是功能就是强大。我们做场地管理系统也一样的，要保持系统功能强大和配置的灵活性，满足场地最高的经营需求和运行稳定性，增加场地的营销竞争力，世软宁愿花费更多精力去提供售前培训、现场实施、售后的跟踪辅导等服务，也不会把系统进行简单化，因为游乐场的业务一旦成熟后，最终还是会需要一个专业化的系统。”刘总的一番话令我们产生了深刻的共鸣感，因为做杂志也是一样的，专业化的内容看起来枯燥，但相比有趣的内容对读者有更大的价值，不应该随便妥协。

场地管理系统的市场转型

2013年，市面上主流的成人场地开始受到手机游戏、网络游戏以及一些政策的影响，开设游乐场的新客户数量呈断层式下跌，经营者们见势不妙，开始朝儿童场地发展。面对市场突如其来的变化，一直擅长于成人场地的世软科技也随之发生了改变。软件是一个特别的行业，稳定性是非常重要的指标，有时候对于客户提出的一些非常小众的需求，引导客户以原有的功能来配合执行反而比改动软件更好，因为频繁的改变系统会产生不稳定的因素。但成人场地与儿童场地的经营始终有很大的差异，针对儿童场地的运营、竞争和受众消费规律，世软及时调整了以稳定为主的开发策略，迅速在原有的软件上增强、放大营销方面的功能，开发更多针对“家长”的促销方式，令系统对儿童场地有更好的适应性。

“无论是为了系统稳定保持不变还是为了新的市场需求主动求变，都跟我们的核心定位有关，只要是有助于场地做好生意的事情，我们都会先做，也做到更好。虽然我们是历史悠久的公司，但在市场变化过程中仍然会像个小孩子一样，迫不及待地向客户了解新的、好的经营技巧并尽快加入到我们的系统功能里，令所有客户都得益。”刘总说道。“没变的是服务方式，我们始终认为客人用了这个产品，最终能得到成效，这才算交货成功。”

为何低调发展

采访中我们问了一个一直很好奇的问题，作为场地管理系统行业的老者及市场占有率这么高的服务商，世软科技在业界一直很低调，最近才陆续出现在展会和专业媒体上，跟其他大肆宣传的同行有明显区别。刘总的回复非常有意思，世软从成立开始，面对的客户就是游乐行业中非常专业的知名品牌，这些场地对系统的要求非常高，只要系统功能可以满足对方经营管理所需，对大部分其他场地来说都已经足够好，所以经历早期的研发后，在长达十年的时间里世软科技几乎是市场上少有的能满足专业游乐场地要求的管理系统的服务商，在市场高速发展的期间整个企业都没有精力做市场推销，甚至没有市场部门，所有擅长市场工作的人都在客户管理部门，忙着为客户做场地的运营策划。另外，有很多从业者开店前会了解和打听那些专业的场地用什么系统，因为想模仿别人的专业管理，一定是从系统层面开始模仿的，所以有很长时间世软的业务都来自于客户的人际口碑，因为口碑客户足够多，同时世软缺乏自我推销，所以外界感觉很低调。

但随着游乐行业的业态越来越复杂，玩法越来越多，在这个急速变化的行业中不能闭门造车，无论参加展会还是各种营销渠道的品牌传播，都可以创造与更多客户的沟通机会，这种沟通往往很容易产生新的火花。以展会为例，展会是每个厂商的必修课。世软科技对展会是相当的重视，公司认为展会是一个很好的客户交流平台。由于目前的展会逐渐趋于专业化，参展的客人都具有一定的专业性，参展不但可以更好地传播产品理念也能接收到同行产品信息、了解更多客人的需求，进而提升产品的性能；甚至在研发过程考虑不透切的功能，在展会上与客户沟通会有意外的收获。“展会是一个商业性的交流和接触，从展会中我们感受到现在的客户已经不会再把系统作为一个附属品，他们对管理系统的重视程度几乎不亚于机台的程度。”刘总说道。

除了系统，世软还有什么方式提升客户的场地营收能力？
做软件实施和客户管理的这么多年，世软科技发现一个行业现象，中国的游乐行业在管理和营销方面的意识仍然很薄弱，仅仅靠软件里提供这些功能还不够，须把更多先进的管理和营销模式灌输给场地的负责人，才能更有效提升场地的生意。所以世软科技坚持每年开办实战营销分享会，根据每年行业的痛点和新的经营技巧设定分享主题，邀请一些特别杰出的经营者分享传播实战经验，让旗下客户相互借鉴，共同进步。“大场有优秀经营方法，小场也有出奇制胜的招数，大家相互学习先进的经营方法和营销手段，共同提高竞争力是好的。”刘总更就此深层讲解，“其实回归到本源，场地各式各样创新的经营方式才是管理系统系统创新的源头，系统在场地客户创意的基础上获得提升，然后又可以通过产品反馈给客户，营销分享会的目的与意义就在于，创造相互提升的循环。”

游乐场地管理系统的未来

在过去，游乐场地竞争不大，只要打开门就可以做生意，场地对管理系统的要求是只要能辅助管理就够了。随着体验经济的发展和二胎政策的开放，游乐场开店速度越来越快，竞争也越来越大，中国社会消费升级进程同样在加快，各种各样的娱乐活动迅速发展，游乐场地争夺用户的难度日益增加，原有的场地管理系统理念已经跟不上时代的要求，世软科技几年前已经开始向场地系统向线上线下全渠道营销功能迈进，目标是在激烈的竞争中帮场地抢到更多的顾客和生意。
观察到市场上有些管理系统已经把业务范围延伸到其他行业，但世软科技目前没有向其他领域拓展的计划，中国的游乐行业市场空间巨大，目前正在蓬勃发展，场地管理软件的本质不是贩卖软件，而是贩卖智慧，帮助场地把生意做得更好，如果不能聚焦于这一点，贪婪于各种场地的客户，“帮助游乐场地拓展更大的营收”这一核心能力就会被稀释，软件产品也会因为多行业兼顾而变得不专业，对于已经发展上万家专业游乐场地客户的世软科技来说，这是得不偿失的。

未来

随着人均收入提升，二胎政策开放，娱乐消费将会全面爆发，未来游乐场的形态也会不断创新，从大型地标式的游乐园到生活每一个角落的细微空间都有可能，无论市场如何变化，世软科技会继续关注这一行业的发展，专注提升游乐场地的收入和竞争力。